Icee nimmt Telefonate, Chat-Anfragen und je nach Paket weitere Kanäle entgegen, beantwortet häufige Fragen, bucht Termine oder bereitet sie vor und übergibt qualifizierte Kontakte sauber an dein Team.
Icee ist ein KI-Assistent für Betriebe, Praxen, Kanzleien, Makler und Serviceunternehmen, die täglich Anrufe oder Website-Anfragen bekommen. Der Agent arbeitet mit deinen eigenen Unternehmensinformationen, spricht in deiner Tonalität und sorgt dafür, dass aus Anfragen strukturierte nächste Schritte werden.
Icee kann eingehende Anrufe annehmen, Anliegen erfassen, Standardfragen beantworten und wichtige Fälle an dein Team weitergeben. Mehrere Gespräche können parallel verarbeitet werden.
Besucher bekommen sofort Antworten im Website-Chat. WhatsApp, E-Mail und weitere Kanäle können je nach Paket oder Ausbau ergänzt werden.
Terminwünsche, Rückrufbitten und Angebotsanfragen werden strukturiert aufgenommen, qualifiziert und je nach Setup direkt vorbereitet oder gebucht.
Der Start ist bewusst schlank gehalten. Sobald die nötigen Daten vollständig vorliegen, kann Icee innerhalb von 24 Stunden einsatzbereit vorbereitet werden.
Du rufst den Agenten live an, erlebst Icee direkt und wählst danach das passende Paket.
Wir sammeln Öffnungszeiten, Leistungen, häufige Fragen, Tonalität, Telefonnummern und gewünschte Weiterleitungen.
Unser Team baut Bot-Logik, Wissensdatenbank, Telefonstrecke, Benachrichtigungen und optional Kalender-Anbindung.
Vor dem Start werden Antworten und Abläufe geprüft. Danach übernimmt Icee die gebuchten Kanäle.
Icee ist auf den relevanten Kommunikationskanälen einsetzbar und antwortet überall mit derselben Qualität. Was aktiv geschaltet wird, hängt vom Paket und vom gewünschten Setup ab.
Eingehende Anrufe werden angenommen, verstanden, beantwortet und bei Bedarf an dein Team weitergeleitet. Verfügbar rund um die Uhr.
Ein Chat-Widget auf deiner Website betreut Besucher sofort, qualifiziert Anfragen und übergibt sie strukturiert weiter.
WhatsApp Business kann als zusätzlicher Kanal eingebunden werden, wenn Kunden dort bereits mit deinem Betrieb kommunizieren.
Eingehende E-Mails können nach definierten Regeln beantwortet, sortiert oder an die richtige Stelle weitergeleitet werden.
Bestätigungen, Erinnerungen und einfache Rückfragen lassen sich per SMS automatisiert abbilden, wenn der Prozess es braucht.
Aktive ausgehende Anrufe für Erinnerungen, Terminbestätigungen und Follow-ups sind als Ausbau für größere Setups möglich.
Vom ersten Kontakt bis zur strukturierten Übergabe übernimmt Icee die wiederkehrenden Kommunikationsaufgaben, die im Alltag Zeit kosten und Umsatz liegen lassen.
Icee versteht natürliche Sprache, ordnet Anliegen ein, fragt nach und qualifiziert die Anfrage.
Terminwünsche werden erfasst, vorbereitet, in Systeme eingetragen oder dem Team sauber übergeben.
Häufige Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen, Leistungen und Abläufen werden automatisch beantwortet.
Neue Interessenten werden nach definierten Kriterien vorqualifiziert und priorisiert weitergegeben.
Dringende Anliegen werden erkannt und nach festgelegter Logik direkt an zuständige Personen weitergeleitet.
Gespräche und Anfragen werden als strukturierte Zusammenfassung an dein Team übergeben.
Icee nutzt Dokumente, FAQ und Prozessbeschreibungen deines Betriebs als Grundlage.
Wissen, Stil, Antworten und Weiterleitungen können nach dem Start jederzeit angepasst werden.
Icee ist kein starres Skript. Der Agent wird auf deinen Betrieb vorbereitet und kann je nach Paket mehrere Aufgaben in einem Gespräch verbinden.
Icee verbindet Sprachverständnis, natürliche Stimme, Wissensdatenbank, Telefonie und Schnittstellen zu den Systemen, die dein Betrieb bereits nutzt.
Icee versteht Umgangssprache, Fachbegriffe und unterschiedliche Formulierungen ohne starres Telefonmenü.
Stimme, Tempo, Ansprache und Tonalität werden auf den Betrieb abgestimmt.
Icee kann mit gängigen Telefonie-Setups und SIP-fähigen Systemen verbunden werden.
Benachrichtigungen, Übergaben und eigene Systemanbindungen können über Schnittstellen umgesetzt werden.
Der stärkste Nutzen entsteht dort, wo täglich echte Kundenkontakte verloren gehen: auf Baustellen, in Behandlungen, während Besichtigungen, in Beratungsterminen oder im normalen Tagesgeschäft.
Die Paketlogik aus der Produktbeschreibung ist als Orientierung aufgebaut. Welche Variante passt, hängt von Kanal, Anrufvolumen, Integrationen und gewünschter Betreuung ab.
innocapai richtet Icee so ein, dass der Agent nicht rät, wenn Informationen fehlen. Kunden werden transparent über die KI-Nutzung informiert, und innocapai bereitet die Verarbeitung mit Datenschutzunterlagen und AVV vor.
Antworten entstehen aus den freigegebenen Informationen deines Betriebs, nicht aus beliebigen Aussagen.
Wenn Icee etwas nicht sicher beantworten kann, nimmt der Agent die Anfrage auf oder übergibt an dein Team.
AVV, Datenschutztexte und EU-AI-Act-Transparenz sind Teil des rechtlichen Rahmens für den Einsatz.
Icee verbindet Voice, Chat, Datenschutz, schnelle Einrichtung und eine KMU-taugliche Paketlogik. Der Fokus liegt nicht auf langen Enterprise-Projekten, sondern auf schneller operativer Entlastung.
| Anbieter | Voice | Chat | DSGVO / EU | Outbound | Setup | Preislogik |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Icee | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ | ab 24 Std. | KMU-Pakete |
| Parloa | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | Wochen | Enterprise |
| Cognigy | ✓ | ✓ | ~ | ✓ | Wochen | Enterprise |
| Aaron.ai | ✓ | ~ | ✓ | × | Tage | Praxis-Fokus |
| Synthflow | ✓ | × | × | ✓ | Tage | Tool-Modell |
| Fonio AI | ✓ | × | ~ | × | Tage | Voice-Fokus |
Schick uns kurz, was dein Betrieb macht. Wir zeigen dir, wie Icee Telefon, Chat und Anfragen konkret übernehmen kann.